POLITIKA PRUŽANJA USLUGE ELEKTRONSKE DOSTAVE „eDOSTAVNICA”

Uslu­ga elek­tron­ske do­sta­ve — ZED čl. 41 st. 1 t. 3; do­ka­zna sna­ga za­pi­sa po čl. 57 st. 1 ZED-a.

Ozna­ka verzije: POL-2026-11-1.0. Da­tum ob­ja­ve i po­čet­ka primene: 28.10.2026. Pružalac: EDO­STAV­NI­CA D.O.O. PAN­ČE­VO.

Član 1 — Predmet, oznaka i odnos prema Ugovoru

1.1. Ovom Po­li­ti­kom pru­ža­nja Uslu­ge (u da­ljem tekstu: Po­li­ti­ka) Pru­ža­lac bli­že ure­đu­je teh­nič­ka, ope­ra­tiv­na i dru­ga pra­vi­la pru­ža­nja Uslu­ge elek­tron­ske do­sta­ve „eDostavnica”, u gra­ni­ca­ma odre­đe­nim Op­štim uslo­vi­ma pru­ža­nja Uslu­ge (u da­ljem tekstu: Op­šti uslo­vi). Iz­ra­zi upo­tre­blje­ni u Po­li­ti­ci ima­ju zna­če­nje iz čla­na 2. Op­štih uslo­va.

1.2. Ozna­ka Usluge: Uslu­ga elek­tron­ske do­sta­ve — ZED čl. 41 st. 1 t. 3; do­ka­zna sna­ga za­pi­sa po čl. 57 st. 1 ZED-a. Ko­ri­šće­nje Uslu­ge samo po sebi ne stva­ra za­kon­sku pret­po­stav­ku da je pri­ma­lac pi­sme­no pri­mio (član 4. stav 3. Op­štih uslo­va).

1.3. Po­li­ti­ka je deo ugo­vor­nog od­no­sa sa Po­ši­lja­o­cem pre­ma čla­nu 3. stav 1. Op­štih uslo­va i pri­me­nju­je se po­sle svih osta­lih ugo­vor­nih do­ku­me­na­ta na­ve­de­nih u tom sta­vu. Po­li­ti­ka ne pro­ši­ru­je oba­ve­ze Po­ši­lja­o­ca ni od­go­vor­nost Pru­ža­o­ca utvr­đe­ne Op­štim uslo­vi­ma; u slu­ča­ju ne­sa­gla­sno­sti pred­nost ima­ju Op­šti uslo­vi (član 21. stav 7. Op­štih uslo­va). Po­li­ti­ka se tu­ma­či za­jed­no sa čla­nom 4. Op­štih uslo­va o pri­ro­di Uslu­ge i prav­nom dej­stvu do­sta­ve.

1.4. Po­li­ti­ka se ob­ja­vlju­je na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge kao ozna­če­na ver­zi­ja, sa ozna­kom ver­zi­je, da­tu­mom ob­ja­ve i po­čet­ka pri­me­ne i krip­to­graf­skim oti­skom (SHA-256) ob­ja­vlje­nog faj­la. Ob­ja­vlje­na ver­zi­ja se ne menja: sva­ka iz­me­na je nova ver­zi­ja sa no­vom ozna­kom i no­vim oti­skom, a ra­ni­je ver­zi­je osta­ju do­stup­ne u ar­hi­vi sa da­tu­mom pre­stan­ka pri­me­ne (član 21. st. 1, 2. i 7. Op­štih uslo­va). Za sva­ku po­šilj­ku me­ro­dav­na je ver­zi­ja Po­li­ti­ke koja je va­ži­la u tre­nut­ku pri­je­ma po­šilj­ke; ka­sni­je ver­zi­je ne uti­ču na po­šilj­ke pri­mlje­ne dok je ra­ni­ja ver­zi­ja va­ži­la.

1.5. Uslu­ga evi­den­ti­ra i do­ka­zu­je do­ga­đa­je na­sta­le u nje­nom okvi­ru, u gra­ni­ca­ma teh­nič­kih mo­guć­no­sti i po­stu­pa­ka opi­sa­nih ovom Po­li­ti­kom. Prav­no dej­stvo do­sta­ve po­je­di­nog pi­sme­na ceni se u skla­du sa čla­nom 4. stav 5. Op­štih uslo­va; Uslu­ga ne za­me­nju­je po­se­ban na­čin do­sta­vlja­nja pro­pi­san pri­nud­nim pro­pi­som i Pru­ža­lac ne ga­ran­tu­je odre­đe­no prav­no dej­stvo do­sta­ve.

Član 2 — Pružalac, kontakti i unutrašnje uloge

2.1. Pru­ža­lac je EDO­STAV­NI­CA D.O.O. PAN­ČE­VO, Dr Sve­ti­sla­va Ka­sa­pi­no­vi­ća 23, 26000 Pan­če­vo, ma­tič­ni broj 22332490, PIB 115955385.

2.2. Kon­tak­ti na dan ob­ja­ve ove verzije: za Po­ši­lja­o­ce — office@edostavnica.rs; za pri­ma­o­ce i za pi­ta­nja za­šti­te po­da­ta­ka o lič­no­sti — admin@edostavnica.rs; za re­kla­ma­ci­je — reklamacije@edostavnica.rs; za pri­ja­vu be­zbed­no­snih ra­nji­vo­sti i in­ci­de­na­ta — security@edostavnica.rs. Ak­tu­el­ni kon­tak­ti ob­ja­vlje­ni su na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge (član 1. stav 2. Op­štih uslo­va). Po­dr­ška radi rad­nim da­ni­ma od 9 do 17 ča­so­va. Pri­ja­ve be­zbed­no­snih in­ci­de­na­ta i ra­nji­vo­sti mogu se pod­ne­ti u sva­ko doba i ob­ra­đu­ju se po čla­nu 14. ove Po­li­ti­ke; au­to­mat­ski nad­zor Uslu­ge iz čla­na 13. oba­ve­šta­va od­go­vor­no lice Pru­ža­o­ca i van rad­nog vre­me­na.

2.3. Pru­ža­lac unu­tar svo­je or­ga­ni­za­ci­je odre­đu­je lica od­go­vor­na za: be­zbed­nost in­for­ma­ci­o­nog si­ste­ma; upra­vlja­nje in­ci­den­ti­ma; pri­jem i pro­ve­ru Po­ši­lja­la­ca; i vo­đe­nje do­ka­zne evi­den­ci­je. Više ulo­ga može vr­ši­ti isto lice. Spi­sak lica i nji­ho­vih za­me­na vodi se u in­ter­noj evi­den­ci­ji Pru­ža­o­ca i ne ob­ja­vlju­je se.

2.4. Pru­ža­lac vodi in­ter­nu evi­den­ci­ju o svim rad­nja­ma koje po ovoj Po­li­ti­ci za­hte­va­ju odlu­ku ili odo­bre­nje (ob­no­va pri­stu­pa, za­u­sta­vlja­nje pre­da­je, za­dr­ža­va­nje za­pi­sa, bri­sa­nje po na­lo­gu, ruč­no vra­ća­nje kre­di­ta), sa po­dat­kom ko je rad­nju odo­brio, ko ju je iz­vr­šio i kada.

2.5. Rad­nje koje mogu uti­ca­ti na do­ka­znu evi­den­ci­ju ili na po­ver­lji­vost pi­sme­na — van­re­dan pri­stup sa­dr­ži­ni pi­sme­na radi ot­kla­nja­nja smet­nje, za­dr­ža­va­nje za­pi­sa po­sle is­te­ka roka ču­va­nja, bri­sa­nje za­pi­sa pre is­te­ka roka po od­lu­ci na­dle­žnog or­ga­na i ruč­na iz­me­na sta­nja po­šilj­ke — pod­le­žu kon­tro­li dva lica: jed­no rad­nju odo­bra­va, dru­go je iz­vr­ša­va. Za sva­ku ta­kvu rad­nju evi­den­ti­ra­ju se ra­zlog, oba lica, vre­me i re­zul­tat; evi­den­ci­ja se čuva ko­li­ko i za­pi­si na koje se od­no­si.

Član 3 — Sadržina Usluge i režimi dostave

3.1. Uslu­ga pri­ma pi­sme­no od Po­ši­lja­o­ca, oba­ve­šta­va pri­ma­o­ca, omo­gu­ća­va pri­ma­o­cu pri­stup pi­sme­nu od­no­sno iz­ja­šnje­nje o pri­je­mu po­sle po­tvr­de iden­ti­te­ta i o sva­kom od tih do­ga­đa­ja sa­či­nja­va elek­tron­ski za­pis sa pri­dru­že­nim kva­li­fi­ko­va­nim elek­tron­skim vre­men­skim ži­gom, ne­po­sred­no ili kroz za­jed­nič­ki žig, u skla­du sa čla­no­vi­ma 4. do 14. Op­štih uslo­va.

3.2. Uslu­ga se pru­ža u dva režima: R1 (pi­sme­no do­stup­no u okvi­ru Uslu­ge po­sle po­tvr­de iden­ti­te­ta) i R2 (sa­dr­ži­na osnov­nog do­ku­men­ta pro­sle­đu­je se kao pri­log elek­tron­ske po­ru­ke na adre­su elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je pri­ma­o­ca, uz mo­guć­nost po­tvr­de ili od­bi­ja­nja pri­je­ma po­sle po­tvr­de iden­ti­te­ta). Po­da­ci o ra­zli­ka­ma iz­me­đu re­ži­ma i o mo­gu­ćim ni­vo­i­ma do­ka­za čine se Po­ši­lja­o­cu do­stup­nim pre pre­da­je (član 6. stav 2. Op­štih uslo­va).

3.3. Ako Po­ši­lja­lac uz po­šilj­ku ne na­ve­de re­žim, pri­me­nju­je se re­žim odre­đen po­de­ša­va­nji­ma nje­go­vog na­lo­ga (član 6. stav 1. Op­štih uslo­va); re­žim na­ve­den uz po­je­di­nu po­šilj­ku ima pred­nost.

3.4. Pru­ža­lac ne vrši sa­dr­žin­sko ni prav­no tu­ma­če­nje pi­sme­na i ne me­nja nje­go­vu sa­dr­ži­nu. Pri pre­da­ji Uslu­ga spro­vo­di samo teh­nič­ku pro­ve­ru faj­la (vr­sta pre­ma sa­dr­ža­ju, ve­li­či­na, sa­gla­snost sa pri­ja­vlje­nim po­da­ci­ma) i ra­ču­na krip­to­graf­ski oti­sak; to nije pri­stup sa­dr­ži­ni iz čla­na 18. stav 9. Op­štih uslo­va. Pi­sme­no se čuva i pro­sle­đu­je u obli­ku u ko­jem je pre­da­to.

3.5. U re­ži­mu R1 Uslu­ga evi­den­ti­ra pri­stup pi­sme­nu i nje­go­vo pre­u­zi­ma­nje spro­ve­de­ne u okvi­ru in­for­ma­ci­o­nog si­ste­ma Uslu­ge, uz pri­me­nje­ni po­stu­pak po­tvr­de iden­ti­te­ta. U re­ži­mu R2 Uslu­ga evi­den­ti­ra upu­ći­va­nje osnov­nog do­ku­men­ta kao pri­lo­ga elek­tron­ske po­ru­ke i ra­spo­lo­ži­ve teh­nič­ke po­dat­ke o is­po­ru­ci te po­ru­ke; ta­kav za­pis ne do­ka­zu­je da je pri­ma­lac po­ru­ku otvo­rio ili do­ku­ment pro­či­tao. Po­tvr­da i od­bi­ja­nje pri­je­ma su za­seb­ni do­ga­đa­ji, u oba re­ži­ma mo­gu­ći samo po­sle po­tvr­de iden­ti­te­ta.

3.6. Pre iz­bo­ra re­ži­ma R2 Po­ši­lja­lac uz­i­ma u ob­zir po­ver­lji­vost pi­sme­na i to da sa­dr­ži­na elek­tron­ske po­ru­ke i nje­nog pri­lo­ga po­sta­je do­stup­na sva­kom licu koje ima pri­stup pri­jem­nom san­du­če­tu pri­ma­o­ca ili in­fra­struk­tu­ri pre­no­sa, i to pre po­tvr­de iden­ti­te­ta pri­ma­o­ca (član 6. stav 3. Op­štih uslo­va). Za pi­sme­na koja sa­dr­že po­dat­ke pod pro­fe­si­o­nal­nom taj­nom ili po­seb­ne vr­ste po­da­ta­ka o lič­no­sti Pru­ža­lac pre­po­ru­ču­je re­žim R1.

Član 4 — Događaji o kojima se sačinjavaju zapisi

4.1. Za sva­ku po­šilj­ku Uslu­ga sa­či­nja­va za­pi­se o do­ga­đa­ji­ma iz ta­be­le u Pri­lo­gu 1. Sva­ki za­pis sa­dr­ži ozna­ku po­šilj­ke, vr­stu do­ga­đa­ja, vre­me na­stan­ka, krip­to­graf­ski oti­sak ko­jim je po­ve­zan sa pret­hod­nim za­pi­som iste po­šilj­ke i pri­dru­že­ni kva­li­fi­ko­va­ni elek­tron­ski vre­men­ski žig; nivo do­ka­za iz čla­na 5. Op­štih uslo­va koji je do­ga­đa­jem do­stig­nut na­zna­ča­va se u iz­ve­šta­ju o do­sta­vi i pri jav­noj pro­ve­ri (član 5. stav 3. Op­štih uslo­va). Po­da­tak o pri­me­nje­nom po­stup­ku po­tvr­de iden­ti­te­ta sa­stav­ni je deo za­pi­sa o pre­u­zi­ma­nju, po­tvr­di i od­bi­ja­nju pri­je­ma (član 5. stav 2. Op­štih uslo­va). Kad po­da­tak o do­ga­đa­ju po­ti­če od pru­ža­o­ca pre­no­sa elek­tron­skih ili SMS po­ru­ka (is­hod is­po­ru­ke), u za­pis ula­zi samo sa­že­tak nje­go­vog od­go­vo­ra (član 15. stav 5. Op­štih uslo­va). Vr­ste do­ga­đa­ja ozna­če­ne su po uzo­ru na stan­dard ETSI EN 319 522-1 radi či­tlji­vo­sti; to ne zna­či da je Uslu­ga oce­nje­na pre­ma tom stan­dar­du.

4.2. Za­pis na­sta­je tek kad je do­ga­đaj stvar­no na­stu­pio i za­be­le­žen u in­for­ma­ci­o­nom si­ste­mu Uslu­ge. Za­pis o oba­ve­šte­nju be­le­ži da je oba­ve­šte­nje upu­će­no od­no­sno da je pru­ža­lac pre­no­sa ja­vio is­hod is­po­ru­ke; ne be­le­ži da je pri­ma­lac oba­ve­šte­nje pro­či­tao. Za­pis o pre­u­zi­ma­nju be­le­ži da je sa­dr­ži­na pi­sme­na pre­da­ta iden­ti­fi­ko­va­nom pri­ma­o­cu; ne be­le­ži da je pi­sme­no pro­či­ta­no (član 5. stav 2. Op­štih uslo­va).

4.3. Uslu­ga u oba­ve­šte­nja i u pi­sme­no ne ugra­đu­je skri­ve­na sred­stva za pra­će­nje otva­ra­nja (ne­vi­dlji­ve sli­ke i slič­no). Otva­ra­nje lin­ka iz oba­ve­šte­nja bez uspe­šne po­tvr­de iden­ti­te­ta evi­den­ti­ra se kao do­ga­đaj pri­stu­pa oba­ve­šte­nju ni­voa N1 (član 5. stav 1. Op­štih uslo­va); ta­kav za­pis ne do­ka­zu­je iden­ti­tet lica koje je link otvo­ri­lo, jer link mogu otvo­ri­ti i au­to­mat­ski si­ste­mi za­šti­te pri­je­mnog san­du­če­ta, niti do­ka­zu­je pri­jem ili upo­zna­va­nje sa sa­dr­ži­nom pi­sme­na. Po­da­tak o otva­ra­nju pri­lo­ga u re­ži­mu R2 be­le­ži se samo kada je ta mo­guć­nost za Po­ši­lja­o­ca uklju­če­na; on nije za­pis o toku do­sta­ve i ne me­nja nivo do­ka­za po­šilj­ke (član 5. stav 5. Op­štih uslo­va).

4.4. Jed­nom sa­či­njen za­pis osta­je ne­i­zme­njen. Nak­nad­no utvr­đe­na ne­pra­vil­nost, isprav­ka ili do­pu­na evi­den­ti­ra se po­seb­no, uz vezu sa za­pi­som na koji se od­no­si, tako da osta­ne utvr­div pot­pun re­do­sled do­ga­đa­ja; nak­nad­no evi­den­ti­ra­nje ne me­nja sa­dr­ži­nu ni vre­me ra­ni­jih za­pi­sa niti stva­ra nivo do­ka­za koji nije bio do­stig­nut (član 15. stav 3. i član 18. stav 5. Op­štih uslo­va).

Član 5 — Prijem Pošiljalaca na Uslugu

5.1. Uslu­ga je na­me­nje­na prav­nim li­ci­ma, pre­du­zet­ni­ci­ma i advo­ka­ti­ma (uklju­ču­ju­ći za­jed­nič­ke advo­kat­ske kan­ce­la­ri­je i advo­kat­ska or­tač­ka dru­štva), kao i dru­gim li­ci­ma koja oba­vlja­ju re­gi­stro­va­nu pro­fe­si­o­nal­nu de­lat­nost, a koje Pru­ža­lac pri­hva­ti u skla­du sa Op­štim uslo­vi­ma. Na­log Po­ši­lja­o­ca otva­ra Pru­ža­lac na za­htev iz čla­na 16. stav 1. Op­štih uslo­va, pod­net pu­tem ob­ra­sca na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge ili na dru­gi na­čin do­go­vo­ren sa Pru­ža­o­cem.

5.2. Za­htev pod­no­si za­kon­ski za­stup­nik Po­ši­lja­o­ca, od­no­sno advo­kat lič­no, ili lice koje on ovla­sti. Pre otva­ra­nja na­lo­ga Pru­ža­lac proverava: po­sto­ja­nje i sta­tus pod­no­si­o­ca uvi­dom u re­gi­star pri­vred­nih su­bje­ka­ta, od­no­sno ime­nik na­dle­žne advo­kat­ske ko­mo­re (na­ziv, ma­tič­ni broj, PIB, se­di­šte, za­stup­nik); sta­tus ra­ču­na pod­no­si­o­ca u Je­din­stve­nom re­gi­stru ra­ču­na Na­rod­ne ban­ke Sr­bi­je pre­ma PIB-u; da lice koje za­hte­va na­log de­lu­je za pod­no­si­o­ca (za­htev sa adre­se elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je na do­me­nu pod­no­si­o­ca, iz­ja­va za­kon­skog za­stup­ni­ka ili dru­gi pri­me­ren do­kaz); i da na­ziv pod­no­si­o­ca i na­zi­vi koje će ko­ri­sti­ti u oba­ve­šte­nji­ma ne sa­dr­že iz­ra­ze koji bi pri­ma­o­ca do­ve­li u za­blu­du o pri­ro­di Uslu­ge. Pru­ža­lac može za­tra­ži­ti do­dat­ne po­dat­ke ili do­ka­ze o ovla­šće­nju i može od­bi­ti otva­ra­nje na­lo­ga bez na­vo­đe­nja ra­zlo­ga. Je­dan Po­ši­lja­lac ima je­dan na­log, ve­zan za PIB.

5.3. Pru­ža­lac može otvo­ri­ti na­log i pre okon­ča­nja pro­ve­ra; ako pro­ve­re ne budu uspe­šno okon­ča­ne, one­mo­gu­ća­va da­lje sla­nje do nji­ho­vog okon­ča­nja (član 16. stav 2. Op­štih uslo­va).

5.4. Prvi ko­ri­snik na­lo­ga je ad­mi­ni­stra­tor na­lo­ga; da­lje ko­ri­sni­ke, ulo­ge i po­de­ša­va­nja vodi Po­ši­lja­lac (član 16. stav 3. Op­štih uslo­va). Sva­ka pre­da­ja po­šilj­ke ve­zu­je se za ko­ri­snič­ki na­log ili pri­stup­ni ključ pro­gram­skog in­ter­fej­sa ko­jim je iz­vr­še­na i Uslu­ga taj po­da­tak evi­den­ti­ra; Pru­ža­lac ne is­pi­tu­je in­ter­na ovla­šće­nja lica koje ured­no pri­stu­pa na­lo­gu (član 16. stav 4. Op­štih uslo­va).

Član 6 — Potvrda identiteta primaoca i ograničenja pristupa

6.1. Po­stu­pak po­tvr­de iden­ti­te­ta pri­ma­o­ca spro­vo­di se u skla­du sa čla­nom 8. Op­štih uslo­va. Osnov­ni po­stu­pak za­hte­va jed­no­krat­ni kod do­sta­vljen na adre­su elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je pri­ma­o­ca i, uz nje­ga, jed­no­krat­ni kod do­sta­vljen na broj te­le­fo­na pri­ma­o­ca ili po­da­tak za upa­ri­va­nje; sam kod do­sta­vljen na adre­su elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je nije do­vo­ljan. Po­ši­lja­lac može za po­je­di­nu po­šilj­ku za­hte­va­ti po­o­štre­ni po­stu­pak, koji za­hte­va kod do­sta­vljen na adre­su elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je i po­da­tak za upa­ri­va­nje. Pre po­tvr­de iden­ti­te­ta na stra­ni­ci po­šilj­ke pri­ka­zu­ju se samo na­ziv Po­ši­lja­o­ca, ini­ci­ja­li pri­ma­o­ca, po­sled­nji dan roka, de­li­mič­no pri­kri­ve­ni adre­sa i broj te­le­fo­na na koje se kod upu­ću­je i na­ziv po­dat­ka za upa­ri­va­nje; sa­dr­ži­na pi­sme­na, pred­met po­šilj­ke i is­hod do­sta­ve se ne pri­ka­zu­ju.

6.2. Vred­no­sti ogra­ni­če­nja iz čla­na 8. stav 3. Op­štih uslo­va su:

• jed­no­krat­ni kod važi de­set (10) mi­nu­ta od sla­nja i može se uspe­šno upo­tre­bi­ti samo jed­nom; već upo­tre­bljen ili is­te­kao kod se ne pri­ma;
• novi kod na isti ka­nal može se za­tra­ži­ti naj­ra­ni­je še­zde­set (60) se­kun­di po­sle pret­hod­nog;
• na broj te­le­fo­na upu­ću­ju se naj­vi­še tri (3) koda u dva­de­set če­ti­ri (24) časa po po­šilj­ci;
• po­sle pet (5) uza­stop­nih po­gre­šnih uno­sa koda ili po­dat­ka za upa­ri­va­nje pri­stup po­šilj­ci pre­ko lin­ka iz oba­ve­šte­nja pri­vre­me­no se one­mo­gu­ća­va na tri­de­set (30) mi­nu­ta;
• po­sle pet­na­est (15) ne­u­spe­šnih po­ku­ša­ja ukup­no pri­stup po­šilj­ci se za­tva­ra; Uslu­ga o tome oba­ve­šta­va Po­ši­lja­o­ca, koji odlu­ču­je o ob­no­vi pri­stu­pa;
• po­sle uspe­šne po­tvr­de iden­ti­te­ta pri­stup po­šilj­ci tra­je pet­na­est (15) mi­nu­ta, po­sle čega je za da­lje rad­nje po­treb­na nova po­tvr­da;
• link iz oba­ve­šte­nja važi do is­te­ka roka za pre­u­zi­ma­nje i još tri­de­set (30) dana po­sle nje­ga; po­sle is­te­ka roka link ne omo­gu­ća­va pre­u­zi­ma­nje ni iz­ja­šnje­nje o pri­je­mu, već samo uvid u is­hod do­sta­ve i za­htev za do­ka­zni pa­ket u skla­du sa Uslo­vi­ma za pri­ma­o­ce;
• pri­ma­lac može sa stra­ni­ce po­šilj­ke za­tra­ži­ti nov link naj­vi­še de­set (10) puta po po­šilj­ci; nov link važi tri­de­set (30) dana i iz­da­je se samo u re­ži­mu R1, dok se sa­dr­ži­na pi­sme­na čuva.

Ista ogra­ni­če­nja važe i za unos po­dat­ka za upa­ri­va­nje.

6.3. Ogra­ni­če­nja ne pro­du­ža­va­ju rok za pre­u­zi­ma­nje. Ob­no­vu za­tvo­re­nog pri­stu­pa odo­bra­va Po­ši­lja­lac (član 8. stav 3. Op­štih uslo­va), pu­tem por­ta­la ili kon­tak­ta za po­dr­šku. Pri­ma­lac koji ne može da pri­stu­pi po­šilj­ci može se obra­ti­ti po­dr­šci; Pru­ža­lac tada bez odla­ga­nja oba­ve­šta­va Po­ši­lja­o­ca i pro­sle­đu­je mu za­htev, a kad do is­te­ka roka osta­je ma­nje od če­tr­de­set osam (48) ča­so­va, čini to od­mah. Pre odlu­ke Po­ši­lja­o­cu se sa­op­šta­va­ju broj i vre­me ne­u­spe­šnih po­ku­ša­ja. Ob­no­vu iz­vr­ša­va Pru­ža­lac u toku is­tog rad­nog dana po od­lu­ci Po­ši­lja­o­ca i evi­den­ti­ra ra­zlog za­tva­ra­nja, za­htev, odlu­ku i vre­me ob­no­ve.

6.4. Po­da­tak za upa­ri­va­nje odre­đu­je Po­ši­lja­lac u skla­du sa čla­nom 17. stav 4. Op­štih uslo­va; Uslu­ga čuva samo nje­gov krip­to­graf­ski oti­sak iz­ra­ču­nat pod taj­nim klju­čem koji se čuva van baze po­da­ta­ka. Je­din­stve­ni ma­tič­ni broj gra­đa­na i broj lič­ne is­pra­ve ne ko­ri­ste se kao po­da­tak za upa­ri­va­nje. U re­ži­mu R2 po­da­tak za upa­ri­va­nje ne sme biti na­ve­den u pi­sme­nu koje se do­sta­vlja.

6.5. Uspe­šno spro­ve­den po­stu­pak po­tvr­đu­je da je rad­nju iz­vr­ši­lo lice koje je ras­po­la­ga­lo pri­stu­pom adre­si od­no­sno bro­ju na koje je kod do­sta­vljen i, kad je odre­đen, po­dat­kom za upa­ri­va­nje (član 8. stav 4. Op­štih uslo­va). Po­u­zda­nost te po­tvr­de za­vi­si od pri­me­nje­nog po­stup­ka i od tač­no­sti po­da­ta­ka o pri­ma­o­cu koje je do­sta­vio Po­ši­lja­lac. Kad pri­ma­lac nije fi­zič­ko lice, Uslu­ga ne utvr­đu­je da li je lice koje je rad­nju iz­vr­ši­lo ovla­šće­no da za nje­ga pri­ma pi­sme­na. Po­tvr­da iden­ti­te­ta sama po sebi ne zna­či da su is­pu­nje­ni uslo­vi za ured­no do­sta­vlja­nje u kon­kret­nom prav­nom od­no­su.

Član 7 — Predaja pošiljki i tehnička ograničenja

7.1. Pi­sme­no se pre­da­je kao je­dan osnov­ni do­ku­ment u for­ma­tu PDF i naj­vi­še de­set (10) pri­lo­ga, ta­ko­đe u for­ma­tu PDF. Ukup­na ve­li­či­na svih do­ku­me­na­ta jed­ne po­šilj­ke ne može pre­ći 25 MB (član 7. stav 5. Op­štih uslo­va). U re­ži­mu R2 pri­ma­o­cu se pro­sle­đu­je samo osnov­ni do­ku­ment, ne veći od 10 MB; pri­lo­zi pre­da­ti uz po­šilj­ku u re­ži­mu R2 ne pro­sle­đu­ju se pri­ma­o­cu niti su mu do­stup­ni u okvi­ru Uslu­ge, pa Po­ši­lja­lac pi­sme­no sa pri­lo­zi­ma do­sta­vlja u re­ži­mu R1.

7.2. Za osnov­ni do­ku­ment i sva­ki pri­log Uslu­ga pri pre­da­ji be­le­ži na­ziv, ve­li­či­nu i krip­to­graf­ski oti­sak; ti po­da­ci ula­ze u za­pis o pri­je­mu po­šilj­ke.

7.3. Uz po­šilj­ku se oba­ve­zno dostavljaju: tač­no jed­na adre­sa elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je pri­ma­o­ca, ime od­no­sno na­ziv pri­ma­o­ca i pred­met po­šilj­ke. Broj te­le­fo­na pri­ma­o­ca nije oba­ve­zan, osim kad pri­me­nje­ni po­stu­pak po­tvr­de iden­ti­te­ta za­hte­va kod na broj te­le­fo­na. Za tač­nost po­da­ta­ka o pri­ma­o­cu i za prav­ni osnov do­sta­vlja­nja na tu adre­su od­go­va­ra Po­ši­lja­lac (član 17. st. 1. i 2. Op­štih uslo­va). Pred­met po­šilj­ke i na­zi­vi faj­lo­va ula­ze u za­pi­se i pri­ka­zu­ju se pri­ma­o­cu; Po­ši­lja­lac u njih ne uno­si po­dat­ke o lič­no­sti koji nisu ne­op­hod­ni.

7.4. Pred­met po­šilj­ke, na­ziv Po­ši­lja­o­ca pri­ka­zan pri­ma­o­cu i na­zi­vi faj­lo­va ne sme­ju sa­dr­ža­ti iz­ra­ze koji bi pri­ma­o­ca do­ve­li u za­blu­du o pri­ro­di Uslu­ge ili o prav­nom dej­stvu do­sta­ve; Pru­ža­lac ta­kve iz­ra­ze od­bi­ja pri pri­je­mu Po­ši­lja­o­ca (član 5. stav 2. ove Po­li­ti­ke) i može za­tra­ži­ti nji­ho­vu iz­me­nu u toku ko­ri­šće­nja Uslu­ge.

7.5. Uslu­ga pri pre­da­ji od­bi­ja fajl koji po sa­dr­ža­ju nije PDF, pra­zan fajl, fajl od­no­sno po­šilj­ku pre­ko do­zvo­lje­ne ve­li­či­ne i fajl čiji oti­sak, ve­li­či­na ili na­ziv ne od­go­va­ra­ju pri­ja­vlje­nim; kod ma­sov­ne pre­da­je od­bi­ja i ZIP ar­hi­vu za­šti­će­nu lo­zin­kom ili sa ne­do­zvo­lje­nim pu­ta­nja­ma. Ra­zlog od­bi­ja­nja pri­ka­zu­je se Po­ši­lja­o­cu. Uslu­ga ne pro­ve­ra­va da li se PDF može otvo­ri­ti ni da li je za­šti­ćen lo­zin­kom; za upo­tre­blji­vost sa­dr­ži­ne od­go­va­ra Po­ši­lja­lac (član 17. stav 3. Op­štih uslo­va). Pri­hva­ćen fajl se ne me­nja (član 3. stav 4. ove Po­li­ti­ke).

7.6. Ma­sov­na pre­da­ja vrši se da­to­te­kom u for­ma­tu CSV pre­ma ob­ra­scu ob­ja­vlje­nom u teh­nič­koj do­ku­men­ta­ci­ji, uz je­dan za­jed­nič­ki PDF ili po­je­di­nač­ne faj­lo­ve u ZIP ar­hi­vi. Pre po­tvr­de Po­ši­lja­o­cu se pri­ka­zu­ju re­do­vi koji ne is­pu­nja­va­ju uslo­ve za pri­jem i ra­zlog; ta­kvi re­do­vi se ne pre­da­ju (član 7. stav 3. Op­štih uslo­va). Či­tlji­va vred­nost po­dat­ka za upa­ri­va­nje iz CSV da­to­te­ke čuva se ši­fro­va­no samo za od­bi­je­ne re­do­ve i ne­po­tvr­đe­ne pre­da­je, naj­vi­še tri­de­set (30) dana, a bri­še se i ra­ni­je, čim pre­da­ja bude po­tvr­đe­na ili od­ba­če­na; ta vred­nost se ne upi­su­je ni u je­dan za­pi­snik Uslu­ge.

7.7. Ogra­ni­če­nja pro­gram­skog in­ter­fej­sa i ma­sov­ne pre­da­je (broj za­hte­va u je­di­ni­ci vre­me­na, naj­ve­ći broj re­do­va u jed­noj ma­sov­noj pre­da­ji, naj­ve­ća ve­li­či­na za­hte­va) pri­me­nju­ju se jed­na­ko na sve Po­ši­lja­o­ce, osim ako je po­seb­nim ugo­vo­rom odre­đe­no dru­ga­či­je (član 7. stav 4. Op­štih uslo­va); nji­ho­ve vred­no­sti su deo teh­nič­ke do­ku­men­ta­ci­je pro­gram­skog in­ter­fej­sa, a za­htev koji ogra­ni­če­nje pre­ko­ra­či Uslu­ga od­bi­ja uz na­zna­ku ra­zlo­ga.

Član 8 — Obaveštenja, podsetnici i neuspeh isporuke

8.1. U re­ži­mu R1 Uslu­ga pri­ma­o­cu po pri­je­mu po­šilj­ke upu­ću­je oba­ve­šte­nje o po­šilj­ci na adre­su elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je, a u toku roka i pod­set­ni­ke. U re­ži­mu R2 Uslu­ga pri­ma­o­cu upu­ću­je po­ru­ku sa sa­dr­ži­nom, uz koju je osnov­ni do­ku­ment pri­lo­žen i koja sa­dr­ži link za po­tvr­du ili od­bi­ja­nje pri­je­ma; pod­set­ni­ci se u re­ži­mu R2 ne upu­ću­ju. SMS oba­ve­šte­nje upu­ću­je se kad je Po­ši­lja­lac za po­šilj­ku odre­dio SMS kao ka­nal oba­ve­šta­va­nja i do­sta­vio broj te­le­fo­na; ne­u­speh SMS po­ru­ke ne uti­če na po­šilj­ku. Oba­ve­šte­nje i pod­set­nik sa­dr­že na­ziv Po­ši­lja­o­ca, ozna­ku po­šilj­ke, rok za pre­u­zi­ma­nje i link, a ne sa­dr­že sa­dr­ži­nu pi­sme­na; SMS po­ru­ka ne sa­dr­ži ime pri­ma­o­ca ni pred­met po­šilj­ke. Pod­set­ni­ka je naj­vi­še šest (6) po po­šilj­ci; ako Po­ši­lja­lac ne odre­di dru­ga­či­je, upu­ću­ju se tre­ćeg i de­se­tog dana roka. Pod­set­nik se ne upu­ću­je po­sled­njeg dana roka ni po­sle nje­go­vog is­te­ka.

8.2. Is­hod is­po­ru­ke be­le­ži se pre­ma od­go­vo­ru pru­ža­o­ca pre­no­sa od­no­sno ope­ra­to­ra, uz razlikovanje: po­ru­ka pre­da­ta pru­ža­o­cu pre­no­sa; po­ru­ka pri­hva­će­na na pri­jem­nom si­ste­mu pri­ma­o­ca; is­po­ru­ka pri­vre­me­no ili traj­no od­bi­je­na. Ni­je­dan od tih po­da­ta­ka ne zna­či da je pri­ma­lac po­ru­ku otvo­rio. Ako po­sle pri­vre­me­nog ne­u­spe­ha po­tvr­da is­po­ru­ke ne stig­ne u roku od dva­de­set če­ti­ri (24) časa, be­le­ži se da po­tvr­da nije pri­mlje­na (član 18. stav 7. Op­štih uslo­va). Za jed­nu po­šilj­ku sa­či­nja­va­ju se naj­vi­še tri (3) za­pi­sa o ne­u­spe­hu iste vr­ste. Teh­nič­ki od­go­vor pru­ža­o­ca čuva se tri­de­set (30) dana, a u za­pis ula­zi samo sa­že­tak (član 15. stav 5. Op­štih uslo­va).

8.3. Li­sta blo­ka­de adre­sa vodi se u skla­du sa čla­nom 17a Op­štih uslova: adre­sa osta­je na li­sti dva­de­set če­ti­ri (24) me­se­ca od upi­sa od­no­sno po­sled­nje pri­ja­ve. Pre­da­ja na adre­su sa li­ste, u obi­mu u ko­jem blo­ka­da važi pre­ma tom Po­ši­lja­o­cu, od­bi­ja se u oba re­ži­ma (član 17a stav 2. Op­štih uslo­va). Kad adre­sa do­spe na li­stu po­sle pre­da­je, ili kad pru­ža­lac pre­no­sa od­bi­je is­po­ru­ku zbog ra­ni­je evi­den­ti­ra­nog ne­u­spe­ha ili pri­ja­ve ne­že­lje­ne po­ru­ke, Po­ši­lja­lac se oba­ve­šta­va u skla­du sa čla­nom 17a stav 3. Op­štih uslo­va. Ukla­nja­nje adre­se sa li­ste vrši Pru­ža­lac na za­htev iz čla­na 17a stav 4. Op­štih uslo­va, po­sle pro­ve­re da je za­htev pod­neo pri­ma­lac od­no­sno Po­ši­lja­lac, i evi­den­ti­ra ga.

8.4. Po­sle pre­ki­da rada Uslu­ge već upu­će­na oba­ve­šte­nja ne upu­ću­ju se po­no­vo au­to­mat­ski. Sva­ko nak­nad­no upu­ći­va­nje oba­ve­šte­nja evi­den­ti­ra se kao nov do­ga­đaj sa svo­jim vre­me­nom; vre­me pri­je­ma po­šilj­ke, rok i ra­ni­ji za­pi­si osta­ju ne­pro­me­nje­ni.

Član 9 — Prag za privremeno zaustavljanje predaje u režimu R2

9.1. Pru­ža­lac raz­ma­tra pri­vre­me­no za­u­sta­vlja­nje pre­da­je po­šilj­ki u re­ži­mu R2 Po­ši­lja­o­cu (član 17a stav 5. Op­štih uslo­va) kad u pe­ri­o­du od se­dam (7) uza­stop­nih dana na­stu­pi bilo šta od sledećeg:

• više od pet od­sto (5 %) pre­da­ja tog Po­ši­lja­o­ca od­bi­je­no je zbog adre­se sa li­ste blo­ka­de, a naj­ma­nje de­set (10) pre­da­ja;
• is­po­ru­ka elek­tron­ske po­ru­ke tog Po­ši­lja­o­ca traj­no je od­bi­je­na za više od pet od­sto (5 %) upu­će­nih po­ru­ka, a naj­ma­nje de­set (10) po­ru­ka;
• pri­mlje­ne su tri (3) ili više pri­ja­va ne­že­lje­ne po­ru­ke za po­ru­ke tog Po­ši­lja­o­ca; ili
• pru­ža­lac in­fra­struk­tu­re za sla­nje elek­tron­skih po­ru­ka ogra­ni­čio je ili blo­ki­rao sla­nje sa Uslu­ge zbog sa­o­bra­ća­ja tog Po­ši­lja­o­ca.

9.2. Do­sti­za­nje pra­ga iz sta­va 1. je po­vod za oce­nu, ne au­to­mat­sko za­u­sta­vlja­nje. Pri oce­ni Pru­ža­lac uz­i­ma u ob­zir uku­pan broj po­ru­ka Po­ši­lja­o­ca, da li je reč o po­je­di­nač­nom slu­ča­ju ili ob­ra­scu i da li je Po­ši­lja­lac u­zrok već ot­klo­nio; odlu­ka o za­u­sta­vlja­nju sa­dr­ži ob­ra­zlo­že­nje. Ne­za­vi­sno od toga, Uslu­ga au­to­mat­ski za­u­sta­vlja pre­da­ju u re­ži­mu R2 Po­ši­lja­o­cu kod koga je u pret­hod­na dva­de­set če­ti­ri (24) časa, ra­ču­na­to po pu­nim sa­ti­ma, od­bi­je­no pe­de­set (50) ili više pre­da­ja u re­ži­mu R2 zbog adre­se sa li­ste blo­ka­de (član 17a stav 2. Op­štih uslo­va); od­bi­je­ne pre­da­je u re­ži­mu R1 se ne bro­je. Već od dva­de­set (20) ta­kvih od­bi­ja­nja Pru­ža­lac do­bi­ja upo­zo­re­nje i vrši oce­nu iz ovog sta­va. Au­to­mat­sko za­u­sta­vlja­nje ne pre­sta­je samo: uki­da ga Pru­ža­lac po po­stup­ku iz sta­va 3.

9.3. O za­u­sta­vlja­nju se ak­tiv­ni ad­mi­ni­stra­to­ri na­lo­ga oba­ve­šta­va­ju po­ru­kom — kod au­to­mat­skog za­u­sta­vlja­nja od­mah i au­to­mat­ski, sa po­da­ci­ma o pe­ri­o­du, bro­ju od­bi­je­nih pre­da­ja i tre­nut­ku za­u­sta­vlja­nja, a ina­če is­tog dana — uz ra­zlog; pra­vo na pri­go­vor ure­đu­je član 17. stav 2. ove Po­li­ti­ke. Po­ši­lja­lac ot­kla­nja­nje uzro­ka sa­op­šta­va Pru­ža­o­cu, a Pru­ža­lac za­u­sta­vlja­nje uki­da kad to pro­ve­ri. Pru­ža­lac je du­žan da naj­ka­sni­je u roku od tri­de­set (30) dana od za­u­sta­vlja­nja odlu­či o nje­go­vom uki­da­nju ili, ako u­zrok nije ot­klo­njen a po­stu­pa­nje Po­ši­lja­o­ca pred­sta­vlja po­vre­du čla­na 17. stav 3. Op­štih uslo­va, o me­ra­ma iz čla­na 17. stav 5. od­no­sno čla­na 21a Op­štih uslo­va; za­u­sta­vlja­nje se ne pro­du­ža­va pre­ćut­no. Pre­da­ja u re­ži­mu R1, pri­stup por­ta­lu i po­šilj­ke pri­mlje­ne pre za­u­sta­vlja­nja nisu dir­nu­ti.

Član 10 — Vreme i vremenski žigovi

10.1. In­for­ma­ci­o­ni si­stem Uslu­ge uskla­đu­je si­stem­sko vre­me sa po­u­zda­nim izvo­ri­ma vre­me­na (NTP) i be­le­ži vre­me do­ga­đa­ja u ko­or­di­ni­sa­nom uni­ver­zal­nom vre­me­nu (UTC). Ro­ko­vi se ra­ču­na­ju i ko­ri­sni­ci­ma pri­ka­zu­ju u vre­men­skoj zoni Europe/Belgrade, u skla­du sa čla­nom 10. Op­štih uslo­va.

10.2. Za sva­ki do­ga­đaj Uslu­ga be­le­ži dva vremena: vre­me na­stan­ka do­ga­đa­ja utvr­đe­no u in­for­ma­ci­o­nom si­ste­mu Uslu­ge i vre­me iz kva­li­fi­ko­va­nog elek­tron­skog vre­men­skog žiga pri­dru­že­nog za­pi­su o tom do­ga­đa­ju. Oba vre­me­na ula­ze u za­pis i u do­ka­zni pa­ket. Vre­me iz žiga me­ro­dav­no je za tre­nu­tak na­stan­ka za­pi­sa, sa dej­stvom koje mu pri­pa­da po ZED-u (član 9. stav 2. Op­štih uslo­va); vre­me si­ste­ma po­ka­zu­je kad je do­ga­đaj za­be­le­žen pre ži­go­sa­nja. Od­stu­pa­nje iz­me­đu ta dva vre­me­na veće od tri­de­set (30) se­kun­di Uslu­ga be­le­ži kao ne­pra­vil­nost koju Pru­ža­lac is­pi­tu­je; ta­kvo od­stu­pa­nje može biti na­zna­če­no u iz­ve­šta­ju o do­sta­vi (član 13. stav 3. Op­štih uslo­va).

10.3. Sva­kom za­pi­su pri­dru­žu­je se kva­li­fi­ko­va­ni elek­tron­ski vre­men­ski žig — ne­po­sred­no ili kroz za­jed­nič­ki vre­men­ski žig koji obu­hva­ta nje­gov krip­to­graf­ski oti­sak; za­pi­si­ma o do­ga­đa­ji­ma koje Pri­log 1 ozna­ča­va kao do­ga­đa­je sa ne­po­sred­nim ži­gom žig se pri­dru­žu­je ne­po­sred­no. Za­pis o do­ga­đa­ju sma­tra se ko­nač­nim tek kad mu je žig pri­dru­žen na je­dan od ta dva na­či­na; za­pis bez žiga ne po­sto­ji. Dok iz­da­va­lac žiga nije do­stu­pan, do­ga­đa­ji koji za­hte­va­ju za­pis ne mogu se evidentirati: Uslu­ga po­ku­ša­je ži­go­sa­nja po­na­vlja au­to­mat­ski u ogra­ni­če­nom bro­ju, sa ra­stu­ćim raz­ma­ci­ma, a rad­nja za koju za­pis nije na­stao ne evi­den­ti­ra se kao po­tvr­đe­na (član 18. stav 5. Op­štih uslo­va) i može se po­no­vi­ti kad iz­da­va­lac bude do­stu­pan. Ne­do­stup­nost iz­da­va­o­ca duža od če­ti­ri (4) časa po­stu­pa se kao in­ci­dent po čla­nu 14. ove Po­li­ti­ke.

10.4. Sva­kom za­pi­su pri­dru­žu­je se žig koji iz­da­je iz­da­va­lac iz Spi­ska pru­ža­la­ca (član 15. ove Po­li­ti­ke), ne­po­sred­no ili kroz za­jed­nič­ki žig. Po okon­ča­nju do­sta­vlja­nja za­vr­šnom ma­ni­fe­stu do­ka­znog pa­ke­ta pri­dru­žu­je se je­dan na­pred­ni elek­tron­ski pe­čat Pru­ža­o­ca (član 13. stav 2. Op­štih uslo­va). Pru­ža­lac naj­ma­nje tro­me­seč­no pro­ve­ra­va va­že­nje ser­ti­fi­ka­ta iz­da­va­o­ca, la­nac ser­ti­fi­ka­ta, ra­spo­lo­ži­ve po­dat­ke o opo­zi­vu i sta­tus iz­da­va­o­ca na li­sti koju vodi na­dle­žno mi­ni­star­stvo. Naj­ma­nje sto osam­de­set (180) dana pre is­te­ka ser­ti­fi­ka­ta iz­da­va­o­ca ili pre pro­me­ne iz­da­va­o­ca Pru­ža­lac odre­đu­je na­čin oču­va­nja pro­ver­lji­vo­sti ra­ni­je ži­go­sa­nih za­pi­sa (po­nov­no ži­go­sa­nje ar­hi­ve ili ču­va­nje po­da­ta­ka za pro­ve­ru u pa­ke­tu) i o tome oba­ve­šta­va Po­ši­lja­o­ce na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge.

10.5. Jav­na pro­ve­ra do­ka­za pro­ve­ra­va da je žig teh­nič­ki ispra­van i da je ser­ti­fi­kat iz­da­va­o­ca va­žio u tre­nut­ku ži­go­sa­nja; ne pro­ve­ra­va nak­nad­ni opo­ziv ser­ti­fi­ka­ta (član 14. stav 2. Op­štih uslo­va).

Član 11 — Dokazni paket, format i javna provera

11.1. Do­ka­zni pa­ket iz­da­je se kao ar­hi­va (ZIP) koja sadrži: za­pis o sva­kom do­ga­đa­ju u struk­tu­ri­ra­nom obli­ku (XML), ozna­čen red­nim bro­jem i na­zi­vom vr­ste do­ga­đa­ja, sa pri­dru­že­nim ži­gom; spi­sak svih faj­lo­va u pa­ke­tu sa nji­ho­vim oti­sci­ma (za­vr­šni ma­ni­fest), kome se po okon­ča­nju do­sta­vlja­nja pri­dru­žu­je na­pred­ni elek­tron­ski pe­čat Pru­ža­o­ca; iz­ve­štaj o do­sta­vi u či­tlji­vom obli­ku (HTML); uput­stvo za pro­ve­ru i skrip­tu za pro­ve­ru; ser­ti­fi­ka­te po­treb­ne za pro­ve­ru ži­go­va; žig lan­ca si­stem­skog za­pi­sni­ka; tekst Uslo­va za pri­ma­o­ce u ver­zi­ji koju je pri­ma­lac pri­hva­tio, a ako taj tekst u tre­nut­ku iz­ra­de nije do­stu­pan — nji­ho­vu ozna­ku i oti­sak; i, dok se sa­dr­ži­na čuva i kad je to odre­đe­no, pi­sme­no (član 13. stav 7. Op­štih uslo­va). Pa­ket omo­gu­ća­va da se utvr­di da svi faj­lo­vi pri­pa­da­ju is­toj po­šilj­ci, da ni­je­dan za­pis ne ne­do­sta­je i da ni­šta nije nak­nad­no iz­me­nje­no, i može se pro­ve­ri­ti i bez pri­stu­pa Uslu­zi, po uput­stvu koje je u nje­mu. Do­ka­zni pa­ket iz­dat pre okon­ča­nja do­sta­vlja­nja je pri­vre­men i to je u nje­mu na­zna­če­no; na­pred­ni elek­tron­ski pe­čat nosi tek ko­na­čan pa­ket, iz­dat po okon­ča­nju do­sta­vlja­nja (član 13. stav 2. Op­štih uslo­va).

11.2. For­mat za­pi­sa, iz­ve­šta­ja i uput­stva ozna­ča­va se ver­zi­jom; pa­ket na­vo­di ver­zi­ju u ko­joj je iz­ra­đen. Pro­me­na for­ma­ta ne me­nja ra­ni­je iz­da­te pa­ke­te. Spi­sak ver­zi­ja for­ma­ta i ra­zli­ka među nji­ma vodi se u teh­nič­koj do­ku­men­ta­ci­ji Uslu­ge.

11.3. Iz­da­va­nje pa­ke­ta može za­hte­va­ti Po­ši­lja­lac u sva­ko doba u toku roka ču­va­nja za­pi­sa, a pri­ma­lac po­sle pre­u­zi­ma­nja pi­sme­na, po­tvr­de ili od­bi­ja­nja pri­je­ma (član 13. stav 4. Op­štih uslo­va); pa­ket iz­dat pri­ma­o­cu u re­ži­mu R2 ne sa­dr­ži pi­sme­no. Uče­sta­lost za­hte­va za iz­da­va­nje pa­ke­ta i za jav­nu pro­ve­ru može biti ogra­ni­če­na radi za­šti­te Uslu­ge; po do­sti­za­nju ogra­ni­če­nja za­htev se pri­vre­me­no od­bi­ja.

11.4. Jav­na pro­ve­ra do­stup­na je na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge bez na­lo­ga i nak­na­de, uno­som ozna­ke po­šilj­ke i oti­ska iz iz­ve­šta­ja (član 14. Op­štih uslo­va). Ne­po­sto­je­ća ozna­ka i po­gre­šan oti­sak daju is­to­ve­tan od­go­vor. Pro­ve­ra ne omo­gu­ća­va pre­tra­gu po ime­nu, adre­si ni dru­gom po­dat­ku o uče­sni­ci­ma i ne pri­ka­zu­je ni­šta osim re­zul­ta­ta iz čla­na 14. stav 2. Op­štih uslo­va.

11.5. Kad sa­dr­ži­na pi­sme­na više nije sa­ču­va­na u Uslu­zi, sa­ču­va­ni oti­sak omo­gu­ća­va pro­ve­ru da li nak­nad­no pre­do­če­na ko­pi­ja od­go­va­ra pi­sme­nu koje je bilo pred­met do­sta­ve, ali ne omo­gu­ća­va re­kon­struk­ci­ju pi­sme­na (član 15. stav 2. Op­štih uslo­va). Iz­ve­štaj o do­sta­vi na­zna­ča­va da li pa­ket sa­dr­ži pi­sme­no, nje­gov oti­sak ili obo­je.

Član 12 — Čuvanje, zadržavanje i brisanje

12.1. Po­da­ci se ču­va­ju u ro­ko­vi­ma odre­đe­nim pre­ma svr­si i prav­nom osno­vu ob­ra­de, kako sledi: za­pi­si o toku do­sta­ve i do­ka­zni pa­ke­ti — de­set (10) go­di­na; sa­dr­ži­na pi­sme­na — dva­na­est (12) me­se­ci od pre­da­je, ili kra­će po na­lo­gu Po­ši­lja­o­ca; adre­sa elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je i broj te­le­fo­na pri­ma­o­ca u či­tlji­vom (ši­fro­va­nom) obli­ku — dva­na­est (12) me­se­ci od pre­da­je; teh­nič­ki od­go­vo­ri o is­po­ru­ci — tri­de­set (30) dana; či­tlji­va vred­nost po­dat­ka za upa­ri­va­nje iz ma­sov­ne pre­da­je — naj­vi­še tri­de­set (30) dana; si­stem­ski za­pi­snik rad­nji (ko je šta ura­dio u si­ste­mu) — de­set (10) go­di­na; evi­den­ci­ja pri­stu­pa stra­ni­ca­ma Uslu­ge (mre­žna adre­sa, ozna­ka pre­gle­da­ča, vre­me, pu­ta­nja) — tri­de­set (30) dana; di­ja­gno­stič­ki za­pi­si apli­ka­ci­je — ogra­ni­če­ni ko­li­či­nom, uz bri­sa­nje naj­sta­ri­jih; li­sta blo­ka­de — dva­de­set če­ti­ri (24) me­se­ca.

12.2. Rok od de­set (10) go­di­na teče od dana po­sled­njeg za­pi­sa o toku do­sta­ve sa­či­nje­nog za kon­kret­nu po­šilj­ku (član 15. stav 1. Op­štih uslo­va); iz­da­va­nje do­ka­znog pa­ke­ta i bri­sa­nje sa­dr­ži­ne pi­sme­na ne po­me­ra­ju po­če­tak roka. Po­da­ci koji su ne­op­hod­ni za do­ka­znu vred­nost za­pi­sa (ime od­no­sno na­ziv pri­ma­o­ca, pred­met po­šilj­ke, na­zi­vi faj­lo­va, oti­sci adre­se elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je i bro­ja te­le­fo­na pod klju­čem, po­da­ci o pri­me­nje­nom po­stup­ku po­tvr­de iden­ti­te­ta) osta­ju u za­pi­si­ma ko­li­ko i za­pi­si, uz ogra­ni­če­nje pri­stu­pa iz čla­na 14. ove Po­li­ti­ke; dru­gi po­da­ci o pri­ma­o­cu bri­šu se po is­te­ku svog roka.

12.3. Za­dr­ža­va­nje za­pi­sa po­sle is­te­ka roka (član 15. stav 1. Op­štih uslo­va) odre­đu­je se na pi­sa­ni za­htev Po­ši­lja­o­ca ili pri­ma­o­ca, pod­net pre is­te­ka roka, sa na­zna­kom or­ga­na, bro­ja pred­me­ta i osno­va. Za­htev odo­bra­va­ju dva lica Pru­ža­o­ca po čla­nu 2. stav 5. ove Po­li­ti­ke, od ko­jih je jed­no od­go­vor­no za do­ka­znu evi­den­ci­ju; odo­bre­nje, da­tum do ko­jeg se za­pi­si za­dr­ža­va­ju i sva­ko pro­du­že­nje upi­su­ju se u in­ter­nu evi­den­ci­ju. Za­dr­ža­ni za­pi­si se po is­te­ku odre­đe­nog da­tu­ma bri­šu, osim ako je za­dr­ža­va­nje pro­du­že­no.

12.4. Bri­sa­nje sa­dr­ži­ne pi­sme­na po na­lo­gu Po­ši­lja­o­ca iz­vr­ša­va se u roku od tri­de­set (30) dana od pri­je­ma na­lo­ga da­tog u skla­du sa ugo­vo­rom o ob­ra­di po­da­ta­ka o lič­no­sti; sa­dr­ži­na pi­sme­na iz po­šilj­ke u toku bri­še se po nje­nom okon­ča­nju (član 15. stav 2. Op­štih uslo­va). O iz­vr­še­nom bri­sa­nju Po­ši­lja­lac do­bi­ja po­tvr­du. Ra­ni­je sa­či­nje­ni za­pi­si i već iz­da­ti do­ka­zni pa­ke­ti osta­ju ne­i­zme­nje­ni; pa­ket iz­dat po­sle bri­sa­nja na­zna­ča­va da je sa­dr­ži­na pi­sme­na obri­sa­na i po kom osno­vu (član 13. stav 7. Op­štih uslo­va), a oti­sak pi­sme­na osta­je u za­pi­si­ma.

12.5. Bri­sa­nje sa­dr­ži­ne pi­sme­na, teh­nič­kih od­go­vo­ra o is­po­ru­ci i či­tlji­ve vred­no­sti po­dat­ka za upa­ri­va­nje po is­te­ku ro­ko­va spro­vo­di au­to­mat­ski po­sao Uslu­ge koji se iz­vr­ša­va sva­kog dana; bri­sa­nje po osta­lim ro­ko­vi­ma iz sta­va 1. ovog čla­na vrši Pru­ža­lac po is­te­ku roka. Re­zerv­ne ko­pi­je sa­dr­že iste po­dat­ke; po­da­tak obri­san iz si­ste­ma ukla­nja se iz re­zerv­nih ko­pi­ja nji­ho­vim re­dov­nim is­te­kom — dnev­ne ko­pi­je ču­va­ju se tri­de­set (30) dana, a me­seč­ne dva­na­est (12) me­se­ci (Pri­log 2 ugo­vo­ra o ob­ra­di po­da­ta­ka o lič­no­sti). Iz re­zerv­ne ko­pi­je se ne ob­na­vlja po­je­di­nač­ni obri­sa­ni po­da­tak, osim radi ob­no­ve ce­log si­ste­ma po­sle kva­ra; po­sle ta­kve ob­no­ve po­no­vo se spro­vo­de bri­sa­nja čiji je rok is­te­kao.

Član 13 — Dostupnost, održavanje i značajan prekid

13.1. Pru­ža­lac pra­ti do­stup­nost Uslu­ge i isprav­nost nje­nih sa­stav­nih de­lo­va (por­tal, pro­gram­ski in­ter­fejs, oba­ve­šte­nja, iz­da­va­nje ži­go­va, skla­di­šte) au­to­mat­ski, uz oba­ve­šta­va­nje od­go­vor­nog lica. Pla­ni­ra­ni ra­do­vi koji mogu do­ve­sti do ne­do­stup­no­sti na­ja­vlju­ju se na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge i po­ru­kom ad­mi­ni­stra­to­ri­ma na­lo­ga naj­ma­nje če­tr­de­set osam (48) ča­so­va una­pred i iz­vo­de se, kad je to mo­gu­će, rad­nim da­nom iz­me­đu 22 i 6 ča­so­va ili vi­ken­dom. Hit­na be­zbed­no­sna isprav­ka može se pri­me­ni­ti uz kra­ću naj­a­vu ili bez nje; o njoj se ad­mi­ni­stra­to­ri na­lo­ga oba­ve­šta­va­ju od­mah po­sle pri­me­ne.

13.2. Pre­kid je zna­ča­jan pre­ma čla­nu 18. stav 8. Op­štih uslo­va kad je ne­do­stup­nost por­ta­la za pri­ma­o­ce ili upu­ći­va­nja oba­ve­šte­nja, s ob­zi­rom na tra­ja­nje, pre­o­sta­li rok po­šilj­ke i rad­nje koje su bile one­mo­gu­će­ne, bit­no ote­ža­la pri­ma­o­cu pri­stup pi­sme­nu ili iz­ja­šnje­nje o pri­je­mu. Zna­čaj­nim se u sva­kom slu­ča­ju sma­tra prekid: ne­pre­kid­no duži od dva­de­set če­ti­ri (24) časa; ili ukup­no duži od če­tr­de­set osam (48) ča­so­va to­kom roka jed­ne po­šilj­ke; ili duži od če­ti­ri (4) časa to­kom po­sled­njih dva­de­set če­ti­ri (24) časa roka po­šilj­ke. Tra­ja­nje pre­ki­da utvr­đu­je se iz za­pi­sa nad­zo­ra Uslu­ge i si­stem­skog za­pi­sni­ka. Po­sle­di­ce zna­čaj­nog pre­ki­da (vra­ća­nje kre­di­ta na za­htev u roku od tri­de­set (30) dana, bez pro­du­že­nja roka) ure­đu­je član 18. stav 8. Op­štih uslo­va.

13.3. O zna­čaj­nom pre­ki­du Pru­ža­lac bez odla­ga­nja, a naj­ka­sni­je u roku od dva­de­set če­ti­ri (24) časa od nje­go­vog pre­stan­ka, oba­ve­šta­va Po­ši­lja­o­ce čije su po­šilj­ke bile u toku, po­ru­kom ad­mi­ni­stra­to­ri­ma na­lo­ga, uz na­vo­đe­nje po­čet­ka i kra­ja pre­ki­da i po­šilj­ki na koje se od­no­si. Pre­kid se upi­su­je u evi­den­ci­ju zna­čaj­nih pre­ki­da; na za­htev Po­ši­lja­o­ca ili pri­ma­o­ca po­šilj­ke čiji je rok te­kao za vre­me pre­ki­da Pru­ža­lac iz­da­je po­tvr­du o pre­ki­du (član 18. stav 8. Op­štih uslo­va). Po­tvr­da i evi­den­ci­ja ne me­nja­ju ra­ni­je sa­či­nje­ne za­pi­se i ne po­tvr­đu­ju do­ga­đa­je koji nisu na­stu­pi­li (član 4. stav 4. ove Po­li­ti­ke).

13.4. Pru­ža­lac iz­ra­đu­je ši­fro­va­ne re­zerv­ne ko­pi­je baze po­da­ta­ka i skla­di­šta pi­sme­na naj­ma­nje jed­nom dnev­no; dnev­ne ko­pi­je čuva tri­de­set (30) dana, a me­seč­ne dva­na­est (12) me­se­ci. Ključ za de­ši­fro­va­nje re­zerv­nih ko­pi­ja čuva se i iz­van ser­ve­ra Uslu­ge, do­stu­pan li­ci­ma iz čla­na 2. stav 3. ove Po­li­ti­ke. Ob­no­va iz re­zerv­ne ko­pi­je pro­ve­ra­va se au­to­mat­ski sva­ke noći na pri­vre­me­noj bazi po­da­ta­ka, uz pro­ve­ru in­te­gri­te­ta lan­ca za­pi­sa, a naj­ma­nje jed­nom u šest (6) me­se­ci i ruč­no na iz­dvo­je­nom okru­že­nju, uklju­ču­ju­ći do­stup­nost klju­če­va za de­ši­fro­va­nje; po­da­ci upo­tre­blje­ni u pro­bi bri­šu se po nje­nom za­vr­šet­ku.

Član 14 — Bezbednost, poverljivost i incidenti

14.1. Pru­ža­lac pri­me­nju­je teh­nič­ke i or­ga­ni­za­ci­o­ne mere opi­sa­ne u Pri­lo­gu 2 ugo­vo­ra o ob­ra­di po­da­ta­ka o lič­no­sti, naročito: ši­fro­va­nu ko­mu­ni­ka­ci­ju sa ko­ri­sni­ci­ma i pru­ža­o­ci­ma; ši­fro­va­nje sa­dr­ži­ne pi­sme­na u mi­ro­va­nju i ču­va­nje adre­se elek­tron­ske ko­mu­ni­ka­ci­je, bro­ja te­le­fo­na i po­dat­ka za upa­ri­va­nje pri­ma­o­ca u za­pi­si­ma samo kao krip­to­graf­skih oti­sa­ka; pri­stup ser­ve­ri­ma samo ime­no­va­nim li­ci­ma, is­klju­či­vo krip­to­graf­skim klju­če­vi­ma; vi­še­fak­tor­sku pri­ja­vu za sve ko­ri­snič­ke i ad­mi­ni­stra­tiv­ne na­lo­ge; pri­stup ad­mi­ni­stra­tiv­noj kon­zo­li samo sa una­pred odo­bre­nih mre­žnih adre­sa; si­stem­ski za­pi­snik ad­mi­ni­stra­tiv­nih rad­nji; odva­ja­nje test­nog i pro­duk­ci­o­nog okru­že­nja; i re­dov­nu pri­me­nu be­zbed­no­snih isprav­ki.

14.2. Sa­dr­ži­ni pi­sme­na u mi­ro­va­nju ne može se pri­stu­pi­ti iz ad­mi­ni­stra­tiv­ne kon­zo­le Uslu­ge. Lica koja u ime Pru­ža­o­ca ima­ju pri­stup ser­ve­ri­ma oba­ve­za­na su na po­ver­lji­vost; pri­stup sa­dr­ži­ni pi­sme­na ko­ri­sti se samo u svr­he iz čla­na 18. stav 9. Op­štih uslo­va, odo­bra­va po čla­nu 2. stav 5. ove Po­li­ti­ke i evi­den­ti­ra se. Pru­ža­lac mere iz ovog čla­na pri­me­nju­je i radi za­šti­te pi­sme­na koja sa­dr­že advo­kat­sku, po­slov­nu ili dru­gu za­ko­nom za­šti­će­nu taj­nu; iz­bor re­ži­ma do­sta­ve za ta­kva pi­sme­na je na Po­ši­lja­o­cu (član 3. stav 6. ove Po­li­ti­ke).

14.3. Be­zbed­no­sni in­ci­dent je sva­ki do­ga­đaj koji ugro­ža­va po­ver­lji­vost, in­te­gri­tet ili do­stup­nost Uslu­ge ili po­da­ta­ka. Pru­ža­lac ima po­stu­pak za ot­kri­va­nje, evi­den­ti­ra­nje, pro­ce­nu, ogra­ni­ča­va­nje po­sle­di­ca i ot­kla­nja­nje in­ci­de­na­ta. O na­ru­ša­va­nju be­zbed­no­sti ili gu­bit­ku in­te­gri­te­ta koje ima zna­ča­jan uti­caj na pru­ža­nje Uslu­ge ili na po­dat­ke koji se u njoj ob­ra­đu­ju Pru­ža­lac oba­ve­šta­va na­dle­žno mi­ni­star­stvo bez odla­ga­nja, a naj­ka­sni­je u roku od dva­de­set če­ti­ri (24) časa od sa­zna­nja (član 27. ZED-a), a ko­ri­sni­ke na koje in­ci­dent može ne­po­volj­no uti­ca­ti oba­ve­šta­va bez odla­ga­nja. Kad in­ci­dent pred­sta­vlja po­vre­du po­da­ta­ka o lič­no­sti, Pru­ža­lac kao ru­ko­va­lac oba­ve­šta­va Po­ve­re­ni­ka za in­for­ma­ci­je od jav­nog zna­ča­ja i za­šti­tu po­da­ta­ka o lič­no­sti u roku od se­dam­de­set dva (72) časa od sa­zna­nja kad su za to is­pu­nje­ni za­kon­ski uslo­vi, a kao ob­ra­đi­vač oba­ve­šta­va Po­ši­lja­o­ca čiji su po­da­ci po­go­đe­ni u roku od če­tr­de­set osam (48) ča­so­va od sa­zna­nja, u skla­du sa ugo­vo­rom o ob­ra­di po­da­ta­ka o lič­no­sti (član 52. ZZPL-a).

14.4. Kad pro­pi­si o in­for­ma­ci­o­noj be­zbed­no­sti to za­hte­va­ju, Pru­ža­lac se upi­su­je u pro­pi­sa­nu evi­den­ci­ju, do­no­si akt o be­zbed­no­sti IKT si­ste­ma i pri­ja­vlju­je in­ci­den­te na­dle­žnom or­ga­nu u ro­ko­vi­ma koje ti pro­pi­si odre­đu­ju; te oba­ve­ze ne za­me­nju­ju oba­ve­ze iz pret­hod­nog sta­va.

14.5. Pri­ja­ve ra­nji­vo­sti pri­ma­ju se na adre­si iz čla­na 2. stav 2. ove Po­li­ti­ke. Pru­ža­lac po­tvr­đu­je pri­jem u roku od dva (2) rad­na dana i ne po­kre­će po­stu­pak pro­tiv lica koje ra­nji­vost pri­ja­vi u do­broj veri, bez pri­stu­pa tu­đim po­da­ci­ma i bez nji­ho­vog ot­kri­va­nja.

Član 15 — Pružaoci na koje se Usluga oslanja

15.1. Pru­ža­lac na in­ter­net stra­ni­ci Uslu­ge ob­ja­vlju­je Spi­sak pru­ža­la­ca na koje se Uslu­ga osla­nja (iz­da­va­lac vre­men­skih ži­go­va, pru­ža­lac in­fra­struk­tu­re, pru­ža­o­ci pre­no­sa elek­tron­skih po­ru­ka i SMS po­ru­ka), sa ulo­gom, me­stom ob­ra­de i vr­stom po­da­ta­ka koje sva­ki od njih ob­ra­đu­je. Spi­sak je po­se­ban do­ku­ment sa ozna­kom ver­zi­je i da­tu­mom pri­me­ne; ra­ni­je ver­zi­je ču­va­ju se u ar­hi­vi. Pri­log 2 ove Po­li­ti­ke pri­ka­zu­je sta­nje Spi­ska na dan ob­ja­ve ove ver­zi­je, a va­že­ći je uvek ob­ja­vlje­ni Spi­sak.

15.2. Pru­ža­o­ci koji ob­ra­đu­ju po­dat­ke o lič­no­sti po na­lo­gu Pru­ža­o­ca su dru­gi ob­ra­đi­va­či iz Pri­lo­ga 3 ugo­vo­ra o ob­ra­di po­da­ta­ka o lič­no­sti; Spi­sak je sa tim pri­lo­gom uskla­đen, a pro­me­ne tih pru­ža­la­ca spro­vo­de se po pra­vi­li­ma tog ugo­vo­ra (na­ja­va naj­ma­nje tri­de­set (30) dana una­pred, pra­vo Po­ši­lja­o­ca na pri­go­vor i ot­kaz), osim kad je pro­me­na hit­na radi oču­va­nja rada Uslu­ge; tada se ob­ja­vlju­je bez odla­ga­nja po­sle pro­me­ne. Iz­da­va­lac vre­men­skih ži­go­va nije ob­ra­đi­vač po­da­ta­ka o lič­no­sti, jer pri­ma samo krip­to­graf­ski oti­sak za­pi­sa.

15.3. Pru­ža­lac bira pru­ža­o­ce koji daju pi­sa­ne ga­ran­ci­je o me­ra­ma za­šti­te i o me­stu ob­ra­de i sa nji­ma za­klju­ču­je ugo­vor o ob­ra­di po­da­ta­ka ili pri­hva­ta nji­ho­ve uslo­ve sa oba­ve­za­ma ob­ra­đi­va­ča (član 45. ZZPL-a). Pru­ža­lac ne do­zvo­lja­va pru­ža­o­ci­ma pri­stup sa­dr­ži­ni pi­sme­na iz­van ono­ga što je nu­žno za uslu­gu koju pru­ža­ju (pre­nos po­ru­ke sa pri­lo­gom u re­ži­mu R2).

Član 16 — Prestanak pružanja Usluge

16.1. U slu­ča­ju pla­ni­ra­nog pre­stan­ka Pru­ža­lac Po­ši­lja­o­ce oba­ve­šta­va naj­ma­nje še­zde­set (60) dana una­pred i u tom roku iz­da­je do­ka­zni pa­ket za sva­ku po­šilj­ku i sta­vlja ga Po­ši­lja­o­cu na ras­po­la­ga­nje za pre­u­zi­ma­nje, a pri­ma­o­ci­ma po­šilj­ki u toku omo­gu­ća­va da ih do­vr­še (član 15. stav 4. Op­štih uslo­va). Po­sle pre­stan­ka jav­na pro­ve­ra pre­sta­je; pa­ke­ti osta­ju pro­ver­lji­vi po uput­stvu koje sa­dr­že, a Pru­ža­lac pre pre­stan­ka ob­ja­vlju­je po­dat­ke po­treb­ne za ne­za­vi­snu pro­ve­ru (jav­ne ser­ti­fi­ka­te iz­da­va­o­ca žiga, ver­zi­je for­ma­ta, oti­ske ver­zi­ja do­ku­me­na­ta).

16.2. Pru­ža­lac vodi in­ter­ni plan pre­stan­ka koji odre­đu­je re­do­sled rad­nji, lice od­go­vor­no za spro­vo­đe­nje, na­čin oba­ve­šta­va­nja Po­ši­lja­la­ca i pri­ma­la­ca, na­čin iz­vo­za do­ka­znih pa­ke­ta i na­čin bri­sa­nja po­da­ta­ka po­sle is­te­ka ro­ko­va ču­va­nja. Za­pi­si čiji rok ču­va­nja nije is­te­kao pre­da­ju se na ču­va­nje licu koje Pru­ža­lac odre­di samo uz prav­ni osnov za pre­nos, ugo­vor­ne oba­ve­ze ču­va­nja, po­ver­lji­vo­sti i za­šti­te po­da­ta­ka is­tog ni­voa kao kod Pru­ža­o­ca i oba­ve­šte­nje Po­ši­lja­la­ca o tome ko za­pi­se čuva i kako im se pri­stu­pa; in­te­gri­tet i pro­ver­lji­vost pre­ne­tih za­pi­sa oču­va­ju se u ce­li­ni.

Član 17 — Izmene Politike i prigovori

17.1. Iz­me­ne Po­li­ti­ke ob­ja­vlju­ju se kao nova ver­zi­ja. Iz­me­na koja me­nja pra­va ili oba­ve­ze Po­ši­lja­o­ca ili pri­ma­o­ca pri­me­nju­je se naj­ma­nje tri­de­set (30) dana od ob­ja­ve, u skla­du sa čla­nom 21. stav 5. Op­štih uslo­va; iz­me­na koja samo ispra­vlja oči­gled­nu gre­šku, uskla­đu­je tekst sa pro­pi­som ili po­bolj­ša­va za­šti­tu ko­ri­sni­ka bez uma­nje­nja pra­va Po­ši­lja­la­ca ili pri­ma­la­ca može se pri­me­ni­ti od ob­ja­ve. Oba­ve­šte­nje o iz­me­ni upu­ću­je se ad­mi­ni­stra­to­ri­ma na­lo­ga. Iz­me­ne ne me­nja­ju pri­ro­du, vre­me ni do­ka­zni zna­čaj već evi­den­ti­ra­nih do­ga­đa­ja i ne pri­me­nju­ju se na po­šilj­ke pri­mlje­ne pre po­čet­ka pri­me­ne.

17.2. Pri­go­vo­ri na pri­me­nu Po­li­ti­ke pod­no­se se i re­ša­va­ju u skla­du sa čla­nom 22. Op­štih uslo­va (od­go­vor u roku od pet­na­est (15) dana). Na pri­go­vor pro­tiv za­u­sta­vlja­nja pre­da­je, od­bi­ja­nja ob­no­ve pri­stu­pa ili od­bi­ja­nja za­dr­ža­va­nja za­pi­sa Pru­ža­lac od­go­va­ra odlu­kom sa ob­ra­zlo­že­njem. Pri­ma­lac može pri­go­vo­rom ospo­ri­ti ne­tač­no evi­den­ti­ran do­ga­đaj koji se na nje­ga od­no­si; ako je pri­go­vor osno­van, isprav­ka se evi­den­ti­ra po čla­nu 4. stav 4. ove Po­li­ti­ke, bez iz­me­ne pr­vo­bit­nog za­pi­sa.

Prilog 1 — Događaji o kojima se sačinjavaju zapisi

Na­zi­vi vr­sta do­ga­đa­ja pre­u­ze­ti su iz stan­dar­da ETSI EN 319 522-1 i na­vo­de se u za­pi­su i u na­zi­vu faj­la u do­ka­znom pa­ke­tu. Sva­kom za­pi­su pri­dru­žu­je se kva­li­fi­ko­va­ni elek­tron­ski vre­men­ski žig, ne­po­sred­no ili kroz za­jed­nič­ki (grup­ni) vre­men­ski žig koji obu­hva­ta nje­gov krip­to­graf­ski oti­sak. Za­pi­si­ma o do­ga­đa­ji­ma Sub­mis­si­o­nAc­cep­tan­ce, Con­tent­Han­do­ver, Con­tent­Han­do­ver­Fa­i­lu­re, Con­sign­men­tAc­cep­tan­ce, Con­sign­men­tRe­jec­ti­on, Ac­cep­tan­ce­Re­jec­ti­o­nE­xpi­ry i Con­tent­Con­sign­ment­Fa­i­lu­re (uklju­ču­ju­ći za­pis koji se sa­či­nja­va pri ot­ka­zu po­šilj­ke pre nego što je sa­dr­ži­na po­sta­la do­stup­na) žig se pri­dru­žu­je ne­po­sred­no. Po okon­ča­nju do­sta­vlja­nja za­vr­šnom ma­ni­fe­stu do­ka­znog pa­ke­ta pri­dru­žu­je se je­dan na­pred­ni elek­tron­ski pe­čat Pru­ža­o­ca.

Događaj	Vrsta događaja	Nivo	Šta dokazuje / ne dokazuje
Prijem pošiljke od Pošiljaoca	SubmissionAcceptance	N0	Da je Usluga primila zahtev i pismeno sa tim otiskom u to vreme. Ne dokazuje tačnost podataka o primaocu.
Odbijanje predaje	SubmissionRejection	—	Da zahtev nije prihvaćen i zašto.
Obaveštenje upućeno primaocu (adresa elektronske komunikacije, SMS)	ConsignmentNotification	N0	Da je obaveštenje predato pružaocu prenosa. Ne dokazuje isporuku ni čitanje.
Obaveštenje prihvaćeno na prijemnom sistemu primaoca	NotificationDelivered	N1	Da je odredišni sistem obaveštenje tehnički prihvatio. Ne dokazuje da je pročitano.
Neuspeh isporuke obaveštenja	ConsignmentNotificationFailure	—	Da isporuka nije uspela i šta je pružalac prenosa javio.
Otvaranje linka iz obaveštenja bez potvrde identiteta	NotificationAccessTracking	N1	Da je neko otvorio link. Ne dokazuje ko, ni prijem.
Sadržina stavljena primaocu na raspolaganje (u režimu R2: poruka sa pismenom upućena)	ContentConsignment	N0	Da je sadržina stavljena na raspolaganje odnosno upućena. Ne dokazuje otvaranje ni prijem.
Sadržina nije stavljena na raspolaganje (uključujući otkaz pre nego što je sadržina postala dostupna)	ContentConsignmentFailure	—	Da sadržina nije stavljena na raspolaganje i zašto.
Preuzimanje pismena od identifikovanog primaoca (R1)	ContentHandover	N2	Da je sadržina predata identifikovanom licu. Ne dokazuje da je pročitana.
Neuspelo preuzimanje	ContentHandoverFailure	—	Da preuzimanje nije uspelo i zašto.
Izrična potvrda prijema	ConsignmentAcceptance	N2	Izjava identifikovanog lica o prijemu.
Izrično odbijanje prijema	ConsignmentRejection	N2	Izjava identifikovanog lica o odbijanju.
Istek roka bez izjašnjenja	AcceptanceRejectionExpiry	—	Da do isteka roka nije bilo preuzimanja ni izjašnjenja. Dejstvo se ceni po članu 4. stav 5. Opštih uslova.
Neuspeh izvan sistema Usluge	RelayToNonERDSFailure	—	Da je neuspeh nastao kod pružaoca prenosa ili prijemnog sistema, prema raspoloživom odgovoru.

Ot­kaz po­šilj­ke od stra­ne Po­ši­lja­o­ca evi­den­ti­ra se u si­stem­skom za­pi­sni­ku rad­nji; kad sa­dr­ži­na još nije bila sta­vlje­na pri­ma­o­cu na ras­po­la­ga­nje, sa­či­nja­va se i za­pis vr­ste Con­tent­Con­sign­ment­Fa­i­lu­re sa ži­gom, a ina­če se vre­me ot­ka­za na­vo­di u iz­ve­šta­ju o do­sta­vi bez po­seb­nog za­pi­sa u lan­cu. Iz­da­va­nje do­ka­znog pa­ke­ta nije do­ga­đaj u lan­cu zapisa: po okon­ča­nju do­sta­vlja­nja za­vr­šnom ma­ni­fe­stu pa­ke­ta (spi­sku faj­lo­va sa nji­ho­vim oti­sci­ma) pri­dru­žu­je se na­pred­ni elek­tron­ski pe­čat Pru­ža­o­ca (član 13. stav 2. Op­štih uslo­va). Ne­u­spe­šni po­ku­ša­ji po­tvr­de iden­ti­te­ta ne ula­ze u za­pi­se o toku do­sta­ve; be­le­že se u si­stem­skom za­pi­sni­ku radi be­zbed­no­sti i ob­no­ve pri­stu­pa (član 6. stav 3. ove Po­li­ti­ke).

Prilog 2 — Spisak pružalaca (stanje na dan objave)

Uloga	Pružalac	Mesto obrade	Uloga po ZZPL-u i podaci
Izdavalac kvalifikovanih elektronskih vremenskih žigova	Sertifikaciono telo JP „Pošta Srbije”, Beograd	Republika Srbija	Nezavisni pružalac usluge od poverenja; nije obrađivač — prima samo kriptografski otisak zapisa.
Infrastruktura (serveri, baza podataka, skladište, rezervne kopije)	United Internet d.o.o. Beograd, Milutina Milankovića 1c, Beograd (Unlimited.rs)	Republika Srbija	Obrađivač po nalogu; svi podaci Usluge, u šifrovanom obliku.
Prenos elektronskih poruka	Amazon Web Services — ugovorna strana primenljiva na nalog Pružaoca, uključujući Amazon Web Services EMEA SARL, Luksemburg (usluga Amazon SES)	Evropska unija (region Frankfurt, Nemačka)	Obrađivač po nalogu; prenosi obaveštenja, podsetnike i jednokratne kodove, a u režimu R2 i poruku sa pismenom (adresa primaoca, naziv Pošiljaoca, oznaka pošiljke, link, kod, tehnički podaci o isporuci; u režimu R2 i naslov i sadržina pismena u prolazu). Prenos u drugu državu po članu 64. ZZPL-a.
Prenos SMS poruka	Adriahost d.o.o., Kneza Miloša 62, Beograd (usluga Web2SMS)	Evropska unija	Obrađivač po nalogu; prenosi SMS obaveštenja, podsetnike i jednokratne kodove (broj telefona i tekst poruke: naziv Usluge i Pošiljaoca, rok, link odnosno kod — bez imena primaoca i predmeta).

Prilog 3 — Sažetak brojčanih vrednosti

Šta	Vrednost	Gde
Važenje jednokratnog koda	10 minuta	čl. 6
Novi kod na isti kanal	najranije posle 60 sekundi	čl. 6
Kodovi na broj telefona	najviše 3 u 24 časa po pošiljci	čl. 6
Pogrešni unosi → privremeno zaključavanje	5 → 30 minuta	čl. 6
Neuspešni pokušaji ukupno → zatvaranje	15 → do odluke Pošiljaoca o obnovi	čl. 6
Nov link na zahtev primaoca	najviše 10 puta po pošiljci; nov link važi 30 dana (samo R1)	čl. 6
Prosleđivanje zahteva za obnovu kad rok ističe	odmah kad ostaje manje od 48 časova	čl. 6
Pristup posle potvrde identiteta	15 minuta	čl. 6
Važenje linka iz obaveštenja	do isteka roka + 30 dana	čl. 6
Veličina pismena; broj priloga; osnovni dokument u R2	25 MB; 10; 10 MB	čl. 7
Rok za preuzimanje	8–30 dana, podrazumevano 15	OU čl. 10
Podsetnici (samo R1)	najviše 6; podrazumevano 3. i 10. dan; ne poslednjeg dana	čl. 8
Čekanje potvrde isporuke	24 časa	čl. 8
Zapisi o neuspehu isporuke iste vrste	najviše 3 po pošiljci	čl. 8
Lista blokade	24 meseca	čl. 8
Prag za ocenu zaustavljanja R2	5 % / 10 predaja; 5 % / 10 poruka; 3 prijave; blokada infrastrukture — u 7 dana	čl. 9
Automatsko zaustavljanje R2	50 odbijenih R2 predaja zbog liste blokade u prethodna 24 časa, po punim satima (upozorenje od 20)	čl. 9
Odluka Pružaoca o ukidanju zaustavljanja R2 ili merama	najkasnije 30 dana od zaustavljanja	čl. 9
Odstupanje sistemskog vremena od žiga koje se beleži	više od 30 sekundi	čl. 10
Nedostupnost izdavaoca žiga koja je incident	duža od 4 časa	čl. 10
Provera sertifikata izdavaoca žiga; plan pre isteka	tromesečno; 180 dana	čl. 10
Čuvanje zapisa / pismena / adrese i telefona u čitljivom obliku	10 godina / 12 meseci / 12 meseci	čl. 12
Sistemski zapisnik radnji / evidencija pristupa	10 godina / 30 dana	čl. 12
Brisanje po nalogu	30 dana	čl. 12
Rezervne kopije — dnevne / mesečne	30 dana / 12 meseci	čl. 12, 13
Najava planiranih radova	48 časova	čl. 13
Značajan prekid	duži od 24 h neprekidno; duži od 48 h ukupno u roku; duži od 4 h u poslednja 24 h roka; ili po opštoj klauzuli	čl. 13
Obaveštenje o značajnom prekidu	24 časa od prestanka	čl. 13
Proba obnove iz rezervne kopije	automatski svake noći; ručno svakih 6 meseci	čl. 13
Obaveštenje ministarstva o incidentu (ZED čl. 27)	24 časa od saznanja	čl. 14
Obaveštenje Poverenika (kao rukovalac) / Pošiljaoca (kao obrađivač)	72 časa / 48 časova	čl. 14
Potvrda prijema prijave ranjivosti	2 radna dana	čl. 14
Najava promene pružaoca koji obrađuje podatke	30 dana	čl. 15
Najava prestanka Usluge	60 dana	čl. 16
Primena izmena Politike koje menjaju prava	30 dana od objave	čl. 17